Politica di reso e cambio

Dwellnordia (di seguito denominata “noi”) offre prodotti e servizi esclusivamente tramite il proprio negozio online. La presente politica di reso e cambio è stata redatta per garantire un processo chiaro, trasparente e coerente ed è applicabile a tutti gli ordini effettuati tramite la nostra piattaforma.

1. Periodo di validità per resi e cambi

Le richieste di reso o cambio devono essere presentate entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste inoltrate oltre tale termine non potranno essere accettate.

2. Condizioni applicabili per resi e cambi

• Il prodotto presenta evidenti problemi di aspetto
• Il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono l’utilizzo
• Il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore
• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine
• Richiesta di reso o cambio senza motivazione presentata entro il periodo valido

3. Procedura di reso

• Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video pertinenti.
• Il team di assistenza esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverete conferma e l’indirizzo per il reso.
• Spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la conferma di ricezione.
• Dopo la verifica del prodotto, se conforme alle condizioni dichiarate, procederemo immediatamente con il rimborso.

4. Procedura di cambio

• Inviare una richiesta di cambio tramite e-mail o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e foto o video pertinenti.
• Dopo l’approvazione della richiesta, vi forniremo l’indirizzo di reso e le istruzioni necessarie.
• Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
• Dopo la verifica del prodotto, se conforme, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’ordine, inclusi Visa o MasterCard. In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, l’accredito è previsto entro 1–5 giorni lavorativi. In caso di ritardi, vi invitiamo a contattarci.

6. Regole relative ai costi

• Per resi o cambi dovuti a problemi di aspetto, qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione sono a nostro carico.
• Per resi o cambi senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Si consiglia di imballare accuratamente il prodotto restituito. Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato durante il trasporto potrebbero incidere sull’esito della richiesta di reso o cambio.

8. Etichetta di reso

All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso. Si prega di utilizzarla correttamente per agevolare la gestione della procedura.

9. Contatti

Indirizzo: 3893 Wake Forest Road, Decatur, GA 30034-5841, United States
Telefono assistenza: +1 (347) 228-1750
Email assistenza: assist@dwellnordia.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)